Es un proceso de diferenciación para lograr obtener grupos homogéneos (de clientes y/o equipos), poder analizarlos y ofrecerles una propuesta de valor en base a las características que encontramos en esa clusterización.

Sabemos que los clientes y equipos son heterogéneos, por eso le damos su debida importancia a este proceso. 

Para los clientes nos permite armar propuestas de valor más direccionadas a cada cluster. Para los equipos nos permite entender fortalezas y necesidades específicas.

Es un diagnóstico del proceso comercial para analizar la brecha entre la situación actual y la situación deseada.

La experiencia del cliente/consumidor se coloca en el centro, teniendo en cuenta el proceso comercial y la articulación de 8 dimensiones que funcionan al servicio de la estrategia del negocio.

Las 8 grandes dimensiones trabajan de manera integrada.

Es un recorrido en equipo, un viaje estratégico para cuestionar: por qué y cómo crear valor, pronosticar futuros alternativos, probar caminos potenciales, elegir un enfoque coherente y/o comprometerse mediante la asignación de recursos para promover una visión de crecimiento.

Se crea una herramienta que ayuda a enmarcar las decisiones cotidianas de los líderes, generar conexión y alineación entre ellos, para potenciar sus roles durante los próximos años.

A través de la generación de una metodología y diferentes herramientas, el equipo comercial alcanzará sus resultados generando una experiencia en el cliente deseada.

Un toolkit diseñado también para generar una experiencia de onboarding ágil, colaborativa y dinámica que reduzca la curva de aprendizaje de los ingresantes al equipo comercial.

El objetivo es dar respuesta a las necesidades del negocio alineadas a la experiencia del cliente que queremos lograr.

Hacemos una evaluación de la brecha existente entre la habilidad digital actual y la esperada para los equipos comerciales, en base a la tecnología disponible.

Buscamos impulsar la adopción de herramientas digitales, que permitan aprovechar la tecnología disponible, sistematizar procesos, aprovechar el potencial de las herramientas digitales pensadas para cada audiencia.

Diseñamos intervenciones enfocadas en la adopción de hábitos digitales.

Desarrollamos herramientas para optimizar el proceso comercial y generar cada vez más data que facilite la generación de insights claves para el negocio.

Con las herramientas buscamos objetivar, agilizar y medir el proceso comercial.

Desarrollaremos un mindset data-driven, previamente habiendo democratizado la información.

El objetivo final es generar la adopción de nuevos y mejores  comportamientos comerciales, que sean  trackeables y permitan mejorar significativamente la calidad del proceso de coaching comercial de los líderes, la performance de los vendedores y la satisfacción del cliente. 

El gran desafío de los canales de venta es lograr que un cliente viva la misma experiencia a través de cada uno de ellos.

En primer lugar definimos la propuesta de valor y la experiencia del cliente para garantizar la ejecución de una estrategia omnicanal exitosa a través de  la homogeneización en la implementación de los modelos de atención y ventas.

Esto aplica tanto para canales propios como para los tercerizados.

En segundo lugar adaptamos los procesos y el funcionamiento de los equipos de forma sinérgica para poder dar ese valor al cliente. 

En tercer lugar acompañamos en la implementación de la estrategia definida.

Es un modelo de relacionamiento entre las áreas involucradas en el proceso comercial.

Consideramos un factor crítico de éxito que las distintas áreas sepan con claridad: cuál es su lugar en el negocio, cómo contribuyen al mismo, qué necesitan unas de otras y que acuerdos deben establecer para generar juntas el valor prometido al cliente.

Es un proceso que potencia el ciclo de conversaciones,  incrementa la calidad de la información, optimiza los tiempos de respuesta generando un nuevo y más sofisticado nivel de sinergias.

A través de una ruta de la experiencia del cliente/consumidor podremos ofrecer un diferencial competitivo que ayudará a incrementar la lealtad y rentabilidad de tu negocio.

Mover un punto el índice de experiencia puede representar un gran impacto en los resultados comerciales.

Definimos KPIs no sólo de negocio sino también de adopción. Entrenamos al equipo en cómo definir KPIs y herramientas para facilitar el proceso y que puedan mantenerlo actualizado.  Plasmamos estos KPIs en un tablero de visualización para poder hacerles seguimiento y dejar instalado el mindset de tomar decisiones a partir de estos.