Cliente

Red de multiplicadores CLAVE

Usuarios de Implementación de SAP en Grupo Mirgor

El camino recorrido

• El proyecto tenía definido 40 usuarios clave y 60 multiplicadores de diferentes áreas y puestos. Hacia el final de las pruebas unitarias, el porcentaje de participación de los usuarios y multiplicadores era inferior al 30%, con la consecuente demora en el aprendizaje del nuevo modelo y el sistema. Además, los usuarios no se involucraban activamente, dedicando menos del 40% de su tiempo al proyecto, que era su asignación formal.
• Se identificaron 29 potenciales Instructores que realmente habían demostrado capacidad durante el proyecto, tanto por su participación, como su predisposición o conocimiento previo.
• Con este grupo acotado se trabajó intensamente en un programa integral de formación, que constó de distintos módulos:
  1. Capacitación en los nuevos Procesos
  2. Entrenamiento en el uso de los nuevos Sistemas
  3. Capacitación como formadores “Train the Trainers”
  4. Acompañamiento durante el proceso de las pruebas, tanto del equipo de consultores como del equipo de gestión del cambio
  5. Monitoreo de los habilidades adquiridas
  6. Guía en el armado del material de capacitación futura
• En el tiempo definido se logró construir un sentido de pertenencia en los Instructores, que además de participar de todas las instancias de programa de formación y las pruebas, comenzaron a pasar más del 40% de su tiempo en el Proyecto, incluso negociando con sus jefes mayores asignaciones de tiempo para poder cumplir con sus objetivos.
• El 100% de los Instructores manifestó sentirse entre Satisfecho y Muy Satisfecho con su participación en el programa de Multiplicadores. Asimismo, las capacitaciones a usuarios finales se ejecutaron en tiempo y forma, y obtuvieron indices de satisfacción superiores al 80% y de asistencia del 86%.